Coördinator customer servicedesk

Jij brengt structuur in de hectiek. Jaarlijks volgen tienduizenden medewerkers van onze grootste corporate klanten een veiligheidstraining, zoals BHV of EHBO. Jij zorgt als coördinator customer servicedesk er met jouw team voor dat deze grote stroom aan inschrijvingen, wijzigingen, planning en certificering soepel en foutloos wordt verwerkt. Jij houdt het hoofd koel in de hectiek, bewaakt het overzicht en zorgt dat klanten precies de service krijgen die zij mogen verwachten. Jij bent de coördinator die samen met het team de operatie draaiende houdt én verbetert.

Een kijkje in jouw dag

Je loopt om 8:30 uur het kantoor binnen, groet je collega’s, pakt een kop koffie en ziet het meteen: een drukke dag. Honderden inschrijvingen, nieuwe jaarplanningen en een locatie die last-minute wijzigt. Jij schakelt direct. Dit is waar jij het verschil maakt.

Al snel help je een teamlid met een complexe wijziging bij een grote klant. Jij stelt prioriteiten, verdeelt taken en houdt het overzicht. Samen lossen jullie het op. Later die ochtend schuif je aan bij een overleg met een strategische klant. Een compliment over de nieuwe werkwijze bevestigt het: jouw procesverbeteringen werken.

Wanneer het drukker wordt, blijf jij niet op afstand. Je schuift aan bij het team, werkt mee en geeft richting. Na een korte lunch spar je met collega-coördinatoren over een nieuwe klant met complexe eisen. Jij denkt vooruit: wat betekent dit voor het team en hoe maken we het slimmer?

In de middag schakel je met sales over extra dienstverlening, los je een klacht persoonlijk op en zorg je dat verbeteringen worden vastgelegd. Je houdt contact met stakeholders, stuurt op kwaliteit en bewaakt de voortgang.

Aan het eind van de dag deel je een korte update: de cijfers laten verbetering zien. Intensief? Zeker. Succesvol? Absoluut. Je sluit je laptop met het vertrouwen dat het team staat dankzij jouw overzicht, rust en leiderschap.

Morgen weer een nieuwe dag. Nieuwe cursisten. Nieuwe uitdagingen. En een team dat op jou vertrouwt.