Medewerker klantenservice

Jij houdt het overzicht, ook wanneer de mailbox overstroomt en de telefoon roodgloeiend staat. Je schakelt moeiteloos tussen inkomende calls, je administratieve taken en de prioriteiten van de dag. Herken je jezelf hierin? Dan is de rol van Medewerker Customer Servicedesk bij G4S in Ede jou op het lijf geschreven.

Vanuit jouw centrale rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze grootste contractklanten. Jij zorgt ervoor dat organisaties en cursisten kunnen rekenen op een vlekkeloze dienstverlening op het gebied van o.a. EHBO, VCA, BHV en agressietrainingen.

Een kijkje in jouw werkdag
Je start je laptop op en duikt direct in je mailbox. Geen dag is hetzelfde: de jaarplanning van een grote corporate klant moet worden bijgewerkt, er komen spoedaanmeldingen binnen voor een BHV-training en een contactpersoon heeft vragen over de status van hun cursistengegevens. Voor jou is dit het startsein van een dag vol actie.

Als vaste klantbeheerder denk je proactief mee over hoe we de afspraken uit het contract het beste kunnen uitvoeren. Tussendoor bewaak je de voortgang: je verwerkt inschrijvingen, handelt afmeldingen af en zorgt dat cursisten tijdig worden opgeroepen. Hierbij werk je nauw samen met de accountmanager, je coördinator en collega’s van de planning en operatie. Jij staat in het middelpunt en zorgt dat alle neuzen dezelfde kant op staan.

Later op de dag focus je je op de administratieve kwaliteit. Je stelt rapportages op en verzorgt de facturatie volgens de specifieke contractafspraken. Juist die combinatie van klantcontact, strakke organisatie en administratieve nauwkeurigheid geeft je energie. Je werkt zelfstandig, maar nooit alleen. Het team is hecht en behulpzaam; er is altijd ruimte voor overleg of een goede grap tussen de bedrijven door.

Aan het einde van de dag sluit je af met een voldaan gevoel. De prioriteiten zijn afgehandeld, de contractafspraken zijn nagekomen en de veiligheidstrainingen van onze klanten zijn weer tot in de puntjes verzorgd. En morgen? Dan wacht er weer een nieuwe dag vol dynamiek en verantwoordelijkheid.