Teamleider Hospitality

Bij G4S geloven we in het leveren van uitstekende klantbeleving, en we zoeken een ervaren teamleider die onze hospitalitydiensten naar een hoger niveau kan tillen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de receptiediensten voor verschillende klanten en zorg je ervoor dat we altijd voldoen aan de verwachtingen van zowel de klant als de medewerker.

Als Teamleider Hospitality ben je het aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten. Je zorgt ervoor dat de medewerkers gemotiveerd en goed ondersteund worden, en je coacht hen op het gebied van gastvrijheid en klantgerichte dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met de klant en ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het bijhouden van belangrijke bedrijfsgegevens, zoals incidenten, ziekteverzuim en KPI’s.  

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het leiden en coachen van een team van receptionisten op 17 locaties. Je zorgt voor de dagelijkse afstemming met onze klanten, zodat je hun verwachtingen goed begrijpt en deze vertaalt naar de dienstverlening. Je beheert de personeelsplanning, voert ontwikkelingsgesprekken met je team en zorgt ervoor dat de klantbeleving voortdurend wordt geoptimaliseerd. Daarnaast stel je rapportages op voor klanten, signaleer je verbeterpunten en neem je deel aan aanbestedingen en werkoverleggen. Je begeleidt sollicitaties en draagt het hospitality-concept van G4S uit naar zowel je team als onze klanten.